Front Office được xem là gương mặt của khách sạn khi là bộ phận tiếp xúc đầu tiên với khách hàng và giúp khách có những trải nghiệm đầu tiên về dịch vụ của đơn vị. Do đó, Front Office có vai trò khá quan trọng và liên quan trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của các bộ phận khác cũng như cả khách sạn. Vậy Front Office là gì? Gồm những bộ phận nào? Front Office là gì? Bộ phận Front Office là bộ mặt của Nhà hàng – Khách sạn (Ảnh: Internet) Bộ phận Front Office hay còn viết tắt là FO chính là bộ phận Tiền sảnh, nơi đón tiếp khách đầu tiên khi khách đến làm thủ tục check in, check out. Bởi vì được xem là “bộ mặt” của khách sạn nên FO có vai trò rất quan trọng là cầu nối giữa các bộ phận với nhau và tiếp nhận, đáp ứng nhu cầu của khách, giúp cho khách hàng có những trải nghiệm đầu tiên thú vị khi đến với khách sạn. Tùy thuộc vào quy mô của mỗi khách sạn hay resort mà cơ cấu tổ chức, công việc, nhiệm vụ của các vị trí trong bộ phận FO là khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung bộ phận Tiền sảnh sẽ...
Nhận xét
Đăng nhận xét